계정 및 구독
가입 정보, 구독 유형, 설정 업데이트, 기기 변경 및 플랫폼 지원.
VPNTe 가입 시 이메일 주소가 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 보관하는 것이 좋습니다. 로그인 정보를 잊었다면 새 계정을 반복해서 만들지 말고, 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출해 현재 구독 상태를 대략적으로 알려 주세요.
월간 구독과 데이터 패키지는 어떻게 선택하나요?
월간 구독은 지속적으로 사용하기에 적합하며, 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 사용량이 일정하지 않은 경우에 적합하고, 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 자주 사용하는 기기의 데이터 사용량을 확인한 뒤 월정액과 필요할 때 사용하는 데이터 패키지 중에서 선택하세요.
구독 링크는 어떻게 갱신하나요?
사용자 패널에 로그인해 현재 구독을 다시 발급받은 뒤 클라이언트에서 구독 업데이트 또는 설정 새로 고침 기능을 사용하세요. 클라이언트에 이전 회선이 계속 표시되면 구독 출처가 현재 계정인지 확인하고, 기존 캐시를 삭제한 뒤 다시 업데이트하세요. 구독 정보는 개인 기기에 보관하고 공개 페이지에는 게시하지 마세요.
기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요?
기기를 바꿨다는 이유만으로 다시 구매할 필요는 없습니다. VPNTe는 기기 수를 제한하지 않으므로 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 해당 플랫폼용 클라이언트와 현재 구독을 받을 수 있습니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 양도한 기기에 로그인 정보가 남지 않도록 저장된 구독 정보를 삭제하는 것이 좋습니다.
VPNTe는 어떤 플랫폼을 지원하나요?
Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트와 구독 메뉴는 모두 사용자 패널에서 제공되며, 로그인 후 현재 플랫폼에 맞게 받을 수 있습니다. 여러 플랫폼에서 사용할 때는 같은 계정의 구독을 사용해 서로 다른 계정의 설정을 한 클라이언트에 섞어 가져오지 마세요.
연결 및 오류
로컬 네트워크, 시스템 권한, 라우팅 규칙 및 구독 캐시를 단계별로 확인하세요.
클라이언트가 전혀 연결되지 않을 때 먼저 확인할 사항은 무엇인가요?
먼저 클라이언트 연결을 해제하고 로컬 네트워크에서 웹페이지가 정상적으로 열리는지 확인하세요. 그런 다음 구독을 업데이트하고 회선을 변경한 뒤 클라이언트를 재시작하면서 시스템에 VPN 연결 권한이 부여되어 있는지 확인합니다. 모든 회선에서 실패한다면 플랫폼, 클라이언트 이름, 문제가 발생한 시간과 오류 화면을 첨부해 문의 티켓을 제출하세요.
연결됨으로 표시되지만 웹페이지가 열리지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 연결을 해제해 로컬 네트워크를 확인한 다음 다른 회선으로 다시 연결하세요. 이후 브라우저의 시크릿 창에서 테스트해 기존 캐시, 확장 프로그램 또는 이전 세션의 영향을 배제할 수 있습니다. 특정 웹사이트만 열리지 않는다면 다른 웹사이트와 다른 회선을 각각 테스트해 문제가 로컬 환경, 회선 또는 대상 서비스 중 어디에서 발생하는지 확인하세요.
특정 앱이 프록시를 사용하지 않는 이유는 무엇인가요?
클라이언트가 규칙 모드로 설정되어 해당 앱의 요청이 직접 연결로 처리되거나, 시스템이 앱 트래픽을 VPN 인터페이스로 전달하지 않는 경우가 흔합니다. 분할 라우팅 모드, 우회 목록 및 시스템 권한을 확인하고, 원인을 판단하기 위해 잠시 전체 모드로 전환해 보세요. 원인을 확인한 뒤에는 일상 사용에 적합한 규칙 모드로 되돌리면 됩니다.
구독 업데이트에 실패하면 어떻게 처리하나요?
먼저 사용자 패널에 로그인해 구독을 다시 받을 수 있는지 확인한 다음 현재 구독을 복사하고 앞뒤에 공백이 섞이지 않았는지 확인하세요. 다른 네트워크 프록시를 끈 뒤 클라이언트를 새로 고칩니다. 기존 설정에서 계속 오류가 발생하면 필요한 설정을 백업한 후 이전 구독을 삭제하고 다시 가져오세요. 전체 구독 내용을 공개 게시판에 붙여 넣지 마세요.
모바일에서 백그라운드로 전환한 뒤 자주 연결이 끊기면 어떻게 하나요?
시스템의 배터리 관리와 백그라운드 실행 설정을 확인해 클라이언트가 백그라운드에서 계속 실행되도록 허용하고, VPN 권한이 회수되지 않았는지도 확인하세요. 클라이언트를 최근 앱 목록에 남겨 둔 뒤 다른 회선도 테스트해 볼 수 있습니다. 화면이 켜져 있을 때는 안정적이지만 백그라운드에서 끊긴다면 먼저 시스템의 절전 제한을 확인하세요.
속도 및 회선
로컬 대역폭, 국가 간 연결, 출구 지역 및 대상 서비스 상태를 구분해 확인하세요.
피크 시간대에 속도가 느려지면 어떻게 점검하나요?
먼저 다운로드, 클라우드 동기화 및 시스템 업데이트를 일시 중지하고 로컬 네트워크에서 기준 속도를 측정한 뒤 지리적으로 가까운 회선으로 변경하세요. IEPL 전용 회선과 중계 회선을 각각 사용해 웹페이지, 동영상 및 파일 전송이 모두 느려지는지 확인할 수 있습니다. 특정 서비스만 느려진다면 해당 지역의 회선으로 먼저 변경해 보세요.
회선은 어떤 기준으로 선택해야 하나요?
일반적인 웹 이용에는 거리가 가깝고 연결이 안정적인 회선을 우선 선택하세요. 지역 조건이 있는 서비스를 이용할 때는 해당 국가 또는 지역의 회선을 선택하면 됩니다. IEPL 전용 회선, 중계 및 직접 연결의 실제 성능은 로컬 통신사와 접속 대상의 영향을 받으므로 하나의 회선만 고정해서 사용할 필요는 없습니다. 현재 작업에 맞춰 변경하세요.
AI 도구 연결이 불안정할 때는 어떻게 처리하나요?
먼저 해당 도구가 브라우저와 클라이언트에서 같은 출구를 사용하는지 확인한 뒤 대상 서비스를 정상적으로 이용할 수 있는 지역의 회선을 선택하세요. 회선을 변경한 후에는 페이지나 앱을 다시 열어 새 세션이 새로운 출구를 사용하도록 합니다. 점검 중에는 여러 회선을 빠르게 연속으로 변경하지 마세요. 기존 세션과 새 연결이 서로 영향을 줄 수 있습니다.
스트리밍이 재생되지 않거나 콘텐츠 목록이 다르면 어떻게 하나요?
먼저 원하는 콘텐츠 목록의 지역과 일치하고 스트리밍 지원으로 표시된 회선을 선택한 뒤 앱이나 브라우저 페이지를 완전히 종료하고 다시 여세요. 계정 지역, 캐시된 콘텐츠 및 기존 로그인 세션도 표시 결과에 영향을 줄 수 있습니다. 같은 회선에서 다른 웹사이트는 정상이라면 해당 지역의 다른 회선으로 바꿔 계속 확인하세요.
회선은 어느 정도의 지역을 지원하나요?
VPNTe는 120개 이상의 국가와 190개 이상의 회선을 지원합니다. 서버 페이지에서 지역별 회선 유형과 사용 환경을 확인할 수 있으며, 로그인 후에는 사용자 패널에서 현재 이용 가능한 구독 설정을 기준으로 합니다. 회선은 지리적 거리만 보지 말고 접속 대상, 로컬 네트워크 및 실제 연결 상태를 함께 고려해 선택하세요.
결제 및 환불
요금제 용량, 데이터 패키지, 업그레이드 규칙, 결제 수단 및 환불 메뉴.
월간 구독에는 어떤 요금제가 있나요?
월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 일상적인 웹 이용, 동영상 재생, 파일 전송 및 여러 기기 사용량을 기준으로 선택하고, 단순히 가장 큰 용량을 고를 필요는 없습니다.
데이터 패키지는 어떤 용량으로 제공되나요?
데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB로 제공됩니다. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 영구적으로 만료되지 않습니다. 사용 빈도가 일정하지 않거나 데이터가 매월 초기화되는 방식을 원하지 않는 경우에 적합합니다. 구매 전에 데이터 패키지와 월간 구독의 이용 규칙을 구분해 확인하세요.
월간 구독은 언제 초기화되며, 중간에 업그레이드하면 어떻게 계산되나요?
월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제와 업그레이드할 요금제를 확인해 월간 구독 업그레이드와 데이터 패키지 구매를 혼동하지 않도록 하세요.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
支付宝 / 微信 / USDT를 지원합니다. 주문할 때 사용자 패널에서 이용 가능한 수단을 선택하고 주문 페이지에 표시된 결제 정보를 기준으로 결제하세요. 결제 후 주문 상태가 갱신되지 않더라도 동일한 주문을 여러 건 반복 생성하지 말고, 결제 기록을 보관한 뒤 문의 티켓으로 확인을 요청하세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
VPNTe는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불이 필요하면 사용자 패널에 로그인해 해당 주문과 환불 요청 내용을 적은 문의 티켓을 제출하고 필요한 결제 기록을 보관하세요. 환불 범위와 처리는 이용 약관의 안내를 따르며, 제출 후에는 티켓 페이지에서 답변을 확인할 수 있습니다.